中新網(wǎng)云南新聞5月17日電(王旌亞 管文菁 付燦)“用了長輩專屬模式，大字體、大圖標看得十分清楚，操作還變簡易了，再也不用麻煩家里人幫我調(diào)電視，自己就可以搞定一切！”提起中國移動云南公司(下稱“云南移動”)高清電視盒子推出的長輩專屬模式，昆明客戶楊奶奶頻頻豎起大拇指，而這僅僅是該公司為“銀發(fā)族”提供智慧家庭服務的一個小小縮影。
第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，云南省60歲以上人口為703.8萬人，占總?cè)丝诘?4.91%，65歲以上人口為507.3萬人，占總?cè)丝诘?0.75%，發(fā)展適老化服務已成為比較緊迫、突出的民生問題。目前，云南移動共有60歲以上老年客戶近400萬，為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，該公司結(jié)合銀發(fā)客戶的通信特征及消費偏好，不斷創(chuàng)新升級老年人專屬產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)服務體驗。
“以云南移動高清電視盒子長輩專屬模式為例，該模式使用大字體、大圖標，界面設計更加簡潔，內(nèi)容和功能更符合老年人偏好，為提供老年客戶更好的電視觀看體驗，進一步豐富老年客戶觀看內(nèi)容�！痹颇弦苿痈咔搴挟a(chǎn)品經(jīng)理梁盟介紹，高清盒引入了上海市老齡委適老化項目內(nèi)容，包括健康養(yǎng)生類、老年大學類等節(jié)目。同時，結(jié)合社會關注熱點，上線了教老年人如何使用微信、美團、地圖等常用手機APP的相關教學內(nèi)容。
為了方便老年客戶使用，云南移動高清電視盒子標配的語音遙控器則采用語音交互的方式，大大簡化了高清盒的功能使用。據(jù)了解，語音遙控器保留了音量調(diào)節(jié)，頻道切換，開關機等基本按鍵功能，其余交互將由語音功能完成，客戶通過語音即可實現(xiàn)節(jié)目搜索、指定頻道切換、指定進度播放、快進快退等功能。考慮到老年人習慣使用方言、普通話不標準等可能導致語音識別體驗差的因素，移動高清電視盒子語音遙控器的智能語音識別系統(tǒng)，能夠準確識別各種云南方言。昆明客戶李爺爺使用遙控器后表示：“我們?nèi)死闲牟焕�，也想緊跟潮流，用了這個按鍵簡單但功能強大的遙控器，想看啥就點啥，真的是太貼心了！”
此外，根據(jù)老年客戶使用偏好，云南移動高清電視盒子對其常用功能和內(nèi)容進行了語音點播優(yōu)化�！袄�，針對老年客戶愛看廣場舞、愛聽歌的使用習慣，高清電視盒子提供語音跳轉(zhuǎn)廣場舞和歌曲專區(qū)的語音點播功能�？紤]到老年客戶可能有定時服藥的需求，還增加了時間提醒功能�？蛻敉ㄟ^語音可以設置提醒，到達設定時間將通過彈窗提醒客戶完成待辦事項�！绷好吮硎荆斑@些適老化功能一經(jīng)推出，受到了老年客戶的認可與支持，目前高清盒長輩專屬模式累計服務客戶數(shù)已達100.23萬人�！�
為進一步便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務，云南移動和生活APP同樣推出了“老年關愛版”，從“大、簡、聽、娛”的原則出發(fā)，打造便于老年人使用的適老化產(chǎn)品。據(jù)了解，關愛版和生活APP化繁為簡，采用大字體、大圖標的簡潔頁面，為老年客戶提供充值、查詢等核心功能，針對老年人關注的話費、流量、消費等信息則可一鍵播報。同時，創(chuàng)新語音內(nèi)容服務，提供天氣、相聲、健康等語音播報內(nèi)容，豐富老年人的精神文化生活。
同時，為更好滿足老年人信息通信需求，該公司針對60歲及以上客戶群體推出了專屬優(yōu)惠資費。同時，針對老年群體推出了家庭寬帶辦理子女付費模式。老年人可以選擇自己付費辦寬帶，只要手機套餐達58元，即可包含100M寬帶；也可選擇讓子女付費辦寬帶(年付400元，月均約33元)，同時滿足各類老年客戶業(yè)務受理需求。
除此以外，云南移動心級服務同樣將敬老理念轉(zhuǎn)化為真真切切的行動。目前，該公司在全省81個營業(yè)廳配置了無障礙通道，全省459個營業(yè)廳配置了老年客戶愛心座椅、老花鏡等便民設施，并開設465個老年人業(yè)務辦理綠色通道坐席。在各大營業(yè)廳設置一對一老年人專人服務，由專人指導老年客戶操作智能手機、自助設備。同時，積極培訓一線相關人員，為老年客戶提供專業(yè)、貼心的服務。
“2022年世界電信和信息社會日就要到來，今年的主題為——面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術，其中的核心便是通過智能技術發(fā)展適應老齡化社會步伐。”云南移動相關業(yè)務負責人表示，下一步，該公司還將不斷根據(jù)老年人的通信需求，開發(fā)和完善適老化服務的相關舉措，讓老年人在日新月異的智能化時代不掉隊、不落伍，享受方便快捷的智能生活。(完)
